正禾客户管理(CRM)系统应用

日期: 2018-06-19
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莘荣客户管理(CRM)系统应用

王培勇:正禾IT部门经理,带领IT部门进行CRM系统开发。CRM在六月中旬上线,正禾事业部先试行。针对CRM客户系统的作用,王经理关于CRM的好处讲到以下几点:

莘荣客户管理(CRM)系统应用


对外优势

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,以客户为中心,提高客户满意度,减少人员成本,降低产品总成本,给客户带来更多优惠。利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行'一对一'个性化服务。

对内影响

一、是把客户资料留到公司,把所有的客户信息录入到系统中去,方便管理。

二、产品放在上面,公司所有的业务员都可以看到,实现资源共享的效果。

三、通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战;销售经理可以看到手下的专员是否有跟进,可以直接看到报表,整个项目流程透明化。可以看到成单的几率有多高,丢单的原因是没有及时跟进还是产品的原因,销售专员会在CRM里录入跟进记录。

还特地采访了莘荣事业部使用CRM的小伙伴,让我们来看看他们怎么说:

莘荣客户管理(CRM)系统应用
★★★★★
市场部李硕:crm系统眼下我用的还不熟练自如,主动性也不够高。希望后续能够更加主动使用该软件,这将是为公司可持续性发展带来重要意义的数据采集系统,对个人,对企业都非常有意义。需要每个员工尽快适应并运用起来。
2018-06-14
★★★★★
市场部刘阳: 首先我觉得这个系统对公司的好处就是更加方便管理,可以使数据集中起来方便管理,这对公司的发展是很有帮助的可以更加直观的查看到每一个员工每天的工作;对于个人的好处就是可以使我们在不断的开发新客户的同时避免忽略跟进之前开发到的客户,提醒我们不要漏掉每一个客户,对客户负责。
2018-06-14
★★★★★
市场部兰彬彬: 对于个人:有助于督促自己好好做业务。并记录自己的日常,以防工作疏忽,使自己的工作更加有节奏型,提高效率,对于公司:有助于公司可持续性发展,提供整体运作的效率,规范化,流程化,为未来的壮大打下良好的基础.
2018-06-14

CRM的后期要看其试用性,因为各个部门的产品和特点不一致,期待后期CRM带来瞩目的成果!




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